Teslimat ve İade Şartları

Artizan Pastacılık olarak, ürünlerimizin size en taze ve güvenli şekilde ulaşması için özenli teslimat hizmeti sunuyoruz.

Hızlı Teslimat

Siparişleriniz aynı gün veya ertesi gün teslim edilir. Özel günleriniz için zamanında ulaşım garantisi.

Geniş Teslimat Ağı

İstanbul'un tüm ilçelerine teslimat yapıyoruz. Teslimat bölgelerimizi sipariş sırasında kontrol edebilirsiniz.

Randevulu Teslimat

Size uygun saat aralığını seçerek teslimat randevusu oluşturabilirsiniz.

Özel Paketleme

Ürünlerimiz soğuk zincir kurallarına uygun şekilde özenle paketlenerek teslim edilir.

Teslimat Koşulları

1Teslimat Bölgeleri

Artizan Pastacılık olarak İstanbul'un tüm ilçelerine teslimat hizmeti sunmaktayız. Teslimat bölgesi dışındaki siparişler için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

  • İstanbul Avrupa Yakası: Tüm ilçelere teslimat
  • İstanbul Anadolu Yakası: Tüm ilçelere teslimat
  • Şehir dışı teslimatlar için özel düzenlemeler yapılmaktadır

2Teslimat Süreleri

Standart Teslimat: Sipariş tarihinden itibaren 1-2 iş günü içinde Aynı Gün Teslimat: Saat 12:00'ye kadar verilen siparişler için (ek ücretli) Randevulu Teslimat: İstediğiniz tarih ve saat aralığında teslimat Özel Gün Teslimatı: Doğum günü, kutlama vb. için planlı teslimat

3Teslimat Ücretleri

Teslimat ücretleri, teslimat bölgesine ve sipariş tutarına göre değişiklik göstermektedir.

  • Şehir dışı teslimatlar için özel fiyatlandırma uygulanır
  • 1500 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz teslimat
  • 1500 TL altı siparişlerde standart teslimat ücreti: 100 TL

4Teslimat Teslim Alma

Teslimat sırasında dikkat edilmesi gereken hususlar:

  • Teslimat adresinde yetkili bir kişinin bulunması gerekmektedir
  • Teslimat sırasında ürünlerin kontrolü müşteri tarafından yapılmalıdır
  • Hasarlı veya eksik ürün tespit edildiğinde teslimat görevlisine bildirilmelidir
  • Teslim alınmayan siparişler için yeniden teslimat ücreti uygulanabilir

İade ve İptal Koşulları

Önemli Bilgilendirme

Gıda ürünlerinin doğası gereği, teslim edilen ürünler hijyen ve sağlık kuralları nedeniyle iade edilememektedir. Ancak, ürün hasarlı, bozuk veya sipariş edilen üründen farklı ise değişim veya iade talep edebilirsiniz.

İade/Değişim Yapılabilen Durumlar

  • Ürün hasarlı veya bozuk teslim edildiğinde
  • Sipariş edilen üründen farklı bir ürün gönderildiğinde
  • Ürün miktarı eksik olduğunda
  • Sipariş belirtilen sürede teslim edilmediğinde

İade/Değişim Süreci

1. Bildirim: Teslimat sonrası 2 saat içinde müşteri hizmetlerimize bildirin 2. Belgeleme: Ürünün fotoğraflarını çekerek bizimle paylaşın 3. Değerlendirme: Talebiniz 24 saat içinde değerlendirilecektir 4. Çözüm: Onaylanan talepler için yeniden teslimat veya iade işlemi başlatılır

Sipariş İptali

Sipariş iptali için aşağıdaki koşullar geçerlidir:

  • Hazırlanmamış siparişler ücretsiz iptal edilebilir
  • Hazırlanmaya başlamış siparişlerde %50 iade yapılır
  • Özel tasarım ürünlerde (kişiye özel pastalar vb.) iptal kabul edilmez
  • Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez

İade Ödemeleri

Onaylanan iade taleplerinde ödeme iadesi aşağıdaki şekilde yapılır:

  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade aynı karta yapılır (3-7 iş günü)
  • Havale/EFT ile yapılan ödemelerde belirtilen IBAN'a iade yapılır (1-3 iş günü)
  • Kapıda ödeme siparişlerinde hesap bilgilerinize havale yapılır

İletişim

Teslimat veya iade ile ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

Telefon

-

E-posta

-

Son güncelleme: Şubat 2025